¿Qué hacer si mi vuelo fue cancelado o reprogramado? ¡Conoce las posibilidades que te ofrece SKY!
Como viajero, puedes enfrentarte a vuelo cancelado o reprogramado. Ya sea por el clima o por problemas técnicos inesperados. Por otro lado, el despegue puede ser suspendido o pospuesto, lo cual puede provocar frustración.
SKY sabe que tu tiempo es valioso, por eso te ofrece diversas alternativas que te ayudarán a continuar con tus planes cuando sucede lo inesperado, así que, ¡tranquilo, no pierdas la calma!
Sigue leyendo para conocer a detalle las políticas de flexibilidad de SKY y descubre qué puedes hacer si te encuentras en situaciones como esta la próxima vez que viajes.
¿Qué puedo hacer si mi vuelo fue cancelado?
En caso de un vuelo cancelado, puedes:
- Modificar tu viaje para volar durante los próximos 12 meses, sin pagar multa ni diferencia tarifaria. Para solicitar este cambio, ingresa al Chat SKY y selecciona la opción: Vuelo Reprogramado o Cancelado.
- Solicitar la devolución si ya no deseas viajar. Se te entregará un voucher por el total de tu compra, el cual podrás utilizar para volar hasta 12 meses después de la fecha original del vuelo.
¿Qué puedo hacer si mi vuelo fue reprogramado?
Si tu vuelo sufrió una reprogramación o atraso de más de una hora, puedes, de igual forma:
- Modificar tu viaje para volar durante los próximos 12 meses, sin pagar multa ni diferencia tarifaria. Para solicitar este cambio, ingresa al Chat SKY y selecciona la opción: Vuelo Reprogramado o Cancelado.
- Solicitar la devolución si ya no deseas viajar. Se te entregará un voucher por el total de tu compra, el cual podrás utilizar para volar hasta 12 meses después de la fecha original de vuelo.
Podrás realizar la modificación del viaje o la solicitud de devolución hasta 30 días después, a partir de la fecha original de tu vuelo.
¿En qué otros casos puedo solicitar la devolución de mi reserva?
Puedes solicitar la devolución de tu compra por los siguientes motivos:
Suspensión del viaje
Puedes solicitar la devolución del 100% del valor de tu pasaje, sin pagar multa, diferencia tarifaria o tasas de embarque, en caso de existir.
Se te entregará un voucher por el total de tu compra, el cual podrás utilizar para volar hasta 12 meses después de la fecha original de vuelo.
La devolución se puede pedir hasta 1 hora antes del vuelo.
No poder viajar por enfermedad u hospitalización
Las cuales pueden ser:
- Enfermedad u hospitalización del pasajero;
- Enfermedad u hospitalización de un familiar directo (padres, hijos, cónyuge, hijos de cónyuges, hermanos);
- Enfermedad u hospitalización de otros pasajeros que estén en la misma reservación o con el mismo destino y fecha del vuelo.
Se hará la devolución completa de la reservación, en la misma forma de pago que se realizó o mediante un voucher de tarifa base adquirida, tasas fiscales e impuestos de acuerdo a la legislación de cada país (aplica para todos los pasajeros de la reserva).
Si es por enfermedad u hospitalización, SKY solicitará un certificado médico con diagnóstico, el cual debe ser emitido con membrete de la institución médica, firma y timbre del médico tratante con Registro del Colegio Médico.
Tienes hasta 5 días después de la fecha del viaje para gestionar la solicitud de devolución o cambio.
Si tu solicitud es acreditada, tendrás un plazo de hasta 30 días después de la fecha del vuelo para confirmar la nueva fecha, ruta o pasajero. De no confirmar en dicho plazo, solo podrás solicitar el reembolso de las tasas fiscales.
Fallecimiento del pasajero o de un familiar
Aplica cuando:
- Fallece el pasajero
- Fallece un familiar directo del pasajero (padres, hijos, cónyuge, hijos del cónyuge, hermanos)
- Fallece un familiar indirecto (tíos, sobrinos, abuelos, nietos)
- Fallece otro pasajero que esté incluido en la misma reservación.
Se efectuará la devolución completa de la reservación más tasas fiscales, en la misma forma de pago que se realizó o mediante un voucher (aplica para todos los pasajeros de la reserva). En reservas parcialmente usadas se devolverá el monto proporcional a los tramos no volados.
En caso de fallecimiento, SKY solicitará el certificado de defunción de la persona que falleció. Este documento puede ser entregado hasta 3 meses después de la fecha del viaje.
Reservé mi vuelo en una agencia
En este caso, para solicitar la devolución debes contactarte directamente con tu agente de viajes o con la persona que administra tu reserva.
¿Cómo seguir el estado de tu vuelo?
Haz un seguimiento de tu vuelo con el rastreador de SKY y recibe las últimas actualizaciones de los horarios de llegada y salida de los vuelos; esto te permitirá saber si llegará a tiempo o sufrió algún retraso.
¡Mantente alerta! Los itinerarios de los vuelos pueden cambiar en cualquier momento por diferentes factores que pueden afectar las operaciones programadas.
Para revisar el estado de tu vuelo, SKY te brinda 2 opciones:
· Ingresar a la sección Estado de vuelo en la web, donde podrás verificar el estado del vuelo hasta 2 días antes de la fecha actual.
· Ingresar a la sección Estado de vuelo en la app, donde podrás verificar el estado del vuelo hasta 5 días antes de la fecha actual.
Entendemos la preocupación que puedes sentir cuando algo no sale como lo planeaste, pero encontrarse con una interrupción no tiene por qué significar un viaje desastroso ni tampoco arruinar la emoción de emprender una nueva aventura. ¡Recuerda que hay solución!
Prioriza volar con aerolíneas con políticas de flexibilidad, como es el caso de SKY, y mantente informado en todo momento sobre los estatus y potenciales cambios.
¿Tienes alguna otra duda? Recibe atención oportuna en el Chat SKY ingresando a: https://chat.skyairline.com/chile y encuentra todo lo que necesitas saber sobre tu viaje.
¡Es hora de despegar sin temor!
Cuéntanos, ¿te has encontrado con un vuelo cancelado o retrasado? ¿Te sientes satisfech@ con la información que encontraste en este artículo? ¡Nos encantaría que nos compartieras tu experiencia en la casilla de comentarios! ¡Te esperamos!
